Fragen & Antworten zu Bestellungen & Vorbestellungen

 

PREISE

Alle Preise sind Festpreise und stellen keine Verhandlungsgrundlage dar.
Die Option "Woanders günstiger" steht nicht zur Verfügung.
Alle Preise beinhalten die gegenwärtige Mehrwertsteuer von 19% bzw. bei entsprechenden Artikeln wie Büchern den reduzierten Mehrwertsteuersatz von 7%.

VERFÜGBARKEIT VON ARTIKELN

Alle Artikel sind mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet.

-    auf Lager, Sofort lieferbar
-    3-4 Tage, keine Lagerware (wird extra für euch bestellt)
-    wenige sofort lieferbar
-    nicht lagernd, auf Anfrage
-    im Zulauf
-    Vorbestellung

Bei Vorbestellungen wird ein Monat angegeben, in dem der Artikel voraussichtlich erscheinen wird.
Diese Angabe ist vorläufig und kann sich jederzeit noch ändern.

VERSAND / VERSANDKOSTEN

Der Versand erfolgt in der Regel am Tag des Zahlungseingangs bzw. am nächsten Werktag.
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,90 EUR. Ab 150,- EUR Warenwert verschicken wir versandkostenfrei.
WICHTIG! Bei Teillieferungen aus einer Bestellung fallen zusätzliche Versandkosten an. Das auch nur bei einem Warenwert unter 150,- EUR.

BESTELLUNGEN & VORBESTELLUNGEN

Vorbestellungen sind erst bei Verfügbarkeit zu bezahlen. Je nach ausgewählter Zahlungsweise bekommst du kurz vor bzw. spätestens bei Wareneingang eine Auftragsbestätigung / Rechnung für deine Banküberweisung bzw. eine Paypal Zahlungsanforderung. Unsere Bankdaten bekommst du bereits bei deiner Bestellung mitgeteilt, separat aber auch noch einmal mit der Auftragsbestätigung.

Bei Paypal Zahlungen immer das entsprechende Zahlungsmodul verwenden. Für Vorbestellungen gibt es ein extra Modul, welches auch entsprechend gekennzeichnet ist. Damit wird KEINE Zahlung ausgelöst. 
Bei Verfügbarkeit bekommst du dann automatisch eine Email mit einem Paypal-Zahlungslink.
In diesem Zusammenhang auch unbedingt deinen Spamfilter überwachen. Vielfach werden unsere Emails nicht beachtet und landen im Spamordner.

Auch hier gilt:
Bei Nichteinhaltung von Fristen oder Regeln können Zahlarten für Konten/Kunden auch gesperrt werden.
Zahlungsziel:
Nach Versand der Rechnung per Email bzw. bei Paypalzahlung mit Versand der Paypal Zahlungsanforderung bzw. Paypal Link per Email beträgt das Zahlungsziel 7 Werktage.
WICHTIG! Nach Ablauf der Frist ohne Rückmeldung des Kunden und ohne Zahlungseingang werden die jeweiligen Bestellungen storniert. Der/die bestellte(n) Artikel gehen wieder in den Verkauf. Ausverkaufte Artikel gehen an den nächsten Besteller in der Warteliste.

ANZAHLUNGEN

In der Regel ist eine Anzahlung bei einer Bestellung nicht vorgesehen bzw. erforderlich. Bei ausgewählten Artikeln im oberen Preissegment kann es erforderlich werden, das eine Anzahlung erhoben wird. 
In diesen Fällen beträgt die Anzahlung 25% vom Warenwert. Nach erfolgter Bestellung erhaltet ihr eine separate Rechnung bzw. Paypal Zahlungsanforderung mit dem jeweiligen Betrag.
Bei einer Stornierung der Bestellung wird eine Stornogebühr in Höhe von 20% der geleisteten Anzahlung einbehalten.
Die Stornogebühr entfällt, wenn die Stornierung bis zur jeweiligen Deadline bei uns eingeht. Das Datum der Deadline wird in der Artikelbeschreibung angegeben. Die Anzahlung wird dann in voller Höhe zurück gezahlt.

RATENZAHLUNG

Bei Artikeln im hochpreisigen Segment bieten wir euch eine Ratenzahlung an.
Möglich sind Raten mit einer Laufzeit von 3, 6, 9 und 12 Monatsraten.
Ratenzahlung ist nur für Vorbestellungen mit Zahlungsart Banküberweisung möglich. 
Fragt uns nach einem persönlichem Ratenplan.
Bei Stornierungen während der Ratenzahlung erheben wir eine Aufwandspauschale in Höhe von 6% der vollen Kaufsumme aus der Bestellung.
Die bereits gezahlten Raten werden dann abzgl. dieser 6% zurück gezahlt. 
Gleiches gilt für nicht eingegangene Raten während der Laufzeit. Ist eine Rate mehr als 30 Tage überfällig wird die Bestellung von uns storniert und die oben genannte 6% Regelung kommt zum tragen.

SONDERANGEBOTE

Bei Sonderangeboten gilt in der Regel: ein Exemplar pro Kunde solange Vorrat reicht. Abverkauf und Preisänderung vorbehalten.

STORNIERUNGEN

Stornierungen sind natürlich nicht gern gesehen aber möglich. Bei unseren Bestellungen bei den Lieferanten rechnen wir auch mit der Anzahl eingegangener Vorbestellungen. Zu viele Stornierungen können für uns auch ein Kostenproblem werden, da wir in der Regel die Artikel auch abnehmen bzw. bezahlen müssen. 
In Einzelfällen erheben wir eine Stornogebühr in Höhe von 20% des Warenwertes.
Sollten bei einem Kunden die Anzahl der Stornierungen zu häufig werden, behalten wir uns vor, keine weiteren Vorbestellungen mehr anzunehmen bzw. das Kundenkonto zu sperren.
Das Gleiche gilt auch für vehement ignorierte Rechnungen, Paypal Zahlungsanforderungen oder Zahlungserinnerungen.
Also bitte immer genau überlegen ob man den jeweiligen Artikel auch wirklich haben möchte bzw. bei Verfügbarkeit auch bezahlen kann. Sollte es mal finanziell eng sein – dann sprecht uns an. Bisher gab es immer eine Lösung.

RABATTE & SPECIALS

Von Haus aus erhaltet ihr ab 5 abgeschlossenen Bestellungen (bezahlt und ausgeliefert) einen Rabatt von 3% auf alle Artikel (gilt nicht rückwirkend auf noch offene Bestellungen).
Rabattmindernd wirkt aber z.B. eine überdurchschnittliche Anzahl an Stornierungen.
Dieser Rabatt ist ein freiwilliges Feature von FISTCO und kann von uns jederzeit geändert, gestrichen oder andersweitig angepasst werden. Es besteht kein rechtlicher Anspruch.
Einzelne Artikel werden mitunter in der Preorder Phase gesondert beworben.
Hervorgehoben wird mit diesem Symbol
  auf dem Artikelbild


und mit diesem Symbol
 extra nochmal unter dem Lieferstatus mit dem Hinweis: "Vorbesteller-Rabatt möglich (Bitte einloggen)".

REKLAMATIONEN / UMTAUSCH

Sollte einmal etwas beschädigt, fehlerhaft oder andersweitig nicht in Ordnung sein, besteht evtl. die Möglichkeit eines Umtausches.
Letztendlich hängt es aber auch davon ab, ob besagter Artikel überhaupt noch lieferbar bzw. nachbestellbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, erhalte ihr natürlich euer Geld zurück oder bekommt (falls gewünscht) einen prozentualen Rabatt.

In jedem Fall bitte der schriftlichen Reklamation eine aussagekräftiges Foto als Anhang per Email mitsenden.

ABER:
Wie bekannt sein sollte sind die meisten Statuen, Figuren oder Repliken handgefertigt und -bemalt. Daher kann es mitunter vorkommen, das eine Bemalung auch mal nicht 100%ig in Ordnung ist.
In der Regel bekommt man vom Hersteller diese Info:
Please know that these pieces are each individually hand crafted and hand painted. Minor variations and imperfections are completely normal with pieces such as these. With this in mind, We would not be able to provide you with a replacement that would be an improvement to the piece you currently have. 
Zu deutsch:
Bitte beachten Sie, dass diese Produkte jeweils einzeln handgefertigt und handbemalt sind. Geringfügige Abweichungen und Unvollkommenheiten sind dabei völlig normal. In so einem Fall sind wir nicht in der Lage, einen Ersatz, der eine Verbesserung wäre, bereitzustellen.
Von daher müssen wir ebenfalls dementsprechend handeln. Derartige Artikel werden nicht mehr umgetauscht. Wir nehmen die Figur, Statue oder Replik zurück und erstatten eure Zahlung.